Вторая жизнь офлайна? Не мода, а страх продавцов

Все вокруг говорят одно и то же: пожар потушат, склад восстановят, Ozon отчитается о работе в штатном режиме, и жизнь вернётся на круги своя. А я смотрю на свою же таблицу с остатками и вижу другое. Офлайн-магазины получили не временную передышку, пока горят чужие склады. Они получили то, что уже не отменить назад, даже когда пожарные разъедутся, а платформа снова включит витрину.

Смотрю на цифры, а не на настроение. С июля беспилотники бьют по складам маркетплейсов, и это не один эпизод, а целая кампания: удары зафиксированы по трём с лишним десяткам объектов, пожар подтверждён почти на трёх четвертях из них. У Ozon в последние выходные августа за раз полыхнуло сразу пять распредцентров общей площадью больше трёхсот тысяч квадратных метров, эвакуировали свыше трёхсот человек, больше семи получили ранения. В сентябре список пополнил ещё и Саратов. Я торгую и там, и там, и когда очередной склад закрывается на неделю, для меня это не абстрактная новость, а конкретная партия товара, которая зависла между “отгрузила” и “продалось”.

Площадка отреагировала быстро, тут не поспоришь. Комиссию срезали на три процентных пункта почти по всем категориям, постоплату отключили в 38 регионах, штрафы по FBS приостановили. Формально всё для продавца. Но открываю свой кабинет и вижу: я всё равно всё чаще собираю заказы сама, своими руками, со своего угла склада, а не жду, пока чужой распредцентр решит мою логистику за меня.

Если твой основной канал продаж вдруг погаснет на неделю без предупреждения, что будет с товаром, который держишь в нём до последней единицы?

Мне говорят: это временно

Экономисты, которых я читаю по вечерам вместо сериалов, смотрят на это спокойнее. Один из них прямо говорит: значимого разворота к офлайну не будет, между онлайном и офлайном и так был баланс, и он сохранится. По его версии, маркетплейсы просто перестроятся на сеть складов помельче, разбросанных по стране. Логистически это дороже, зато меньше риска потерять всё сразу. Цены, по его прогнозу, подрастут на несколько процентов, покупатель почти не заметит разницы. А настоящий повод для перемен, по его мнению, лежит не в атаках на склады, а в законах о налогах и растаможке товаров, если их вообще когда-нибудь поменяют.

Логично на первый взгляд. Люди привыкли к доставке за день и вряд ли массово откажутся от неё ради похода в “Пятёрочку” за углом просто потому, что где-то на юге снова горел склад.

Здесь я не соглашусь

Баланс между онлайном и офлайном мерили до того, как продавцы массово побежали пересматривать схему работы. У Wildberries доля тех, кто отгружает своими силами, за два месяца выросла с половины продавцов почти до всех. У Ozon поменьше, но тоже заметно, с двух третей примерно до трёх четвертей. Люди не от хорошей жизни платят за FBS лишние 20–100 рублей с единицы товара плюс свою логистику, лишь бы не держать остатки там, где их может не быть завтра утром.

Это не сезонный всплеск и не мода. Это страх, который уже встроился в бизнес-модель.

Отдельно повеселила история со страховкой. Компенсацию за сгоревший товар получит тот, у кого на момент атаки был оформлен полис “Ингосстраха”, и ни рублём больше тем, кто, как я в своё время, решила, что “само пронесёт”. Первые выплаты обещают перечислить с 15 сентября, и то только по трём складам, в Чапаевске, Энеме и Махачкале. Сама площадка своих денег не даёт, только помогает собрать документы. Удобно устроились: риск твой, а думать о нём нужно было заранее, желательно ещё вчера.

Знакомая селлер, которая держит небольшую точку выдачи в своём городе, написала мне на днях:

— В августе самовывозом с примеркой на месте забрали больше, чем за предыдущие полгода.

— Ты открывала точку ради тренда?

— Нет. Просто в какой-то момент оказалось, что она нужна позарез.

Вот в чём разница с версией “просто перестроят сеть складов”. Продавец уже проголосовал деньгами и временем: своим складом, своей логистикой, а у кого получилось, своей точкой в офлайне. Люди не ждали, пока экономисты досчитают баланс, они подстраховались сами.

Ozon и Wildberries, конечно, не исчезнут. Склады восстановят, со страховками разберутся, доставку день в день снова наладят. Но офлайн уже не вернётся в статус пережитка, из которого его списали. Он занял свою нишу заново, пока крупные площадки разбирались с пожарами, и просто так эту нишу никто не отдаст обратно.

А у тебя в деле есть подстраховка на случай, если основной канал продаж встанет на неделю без предупреждения? Или тоже надеешься, что пронесёт?